“직원이 스스로 일하는 조직을 만드는 현실적인 방법 – 공헌감과 미션 중심의 팀워크”

“예전에 우리 팀에서 반복적으로 같은 문제가 생기곤 했습니다. 처음엔 ‘누가 실수했는가’에 초점이 맞춰졌죠. 하지만 사람을 탓하면 문제는 잠시 사라지는 것 같아도 결국 또 돌아옵니다. 그래서 방식을 바꿨습니다. 우리는 먼저 **‘우리 팀이 왜 이 일을 하는가’**부터 확인했어요. 단순히 보고서를 작성하는 게 아니라, 고객이 더 빨리 의사결정을 할 수 있도록 돕는 것. 이걸 팀의 미션으로 합의했습니다. 그 순간, 각자의 역할이 ‘보고서 작성자’가 아니라 ‘고객 성공을 돕는 파트너’로 바뀌었죠. 다음으로는 규칙을 함께 정했습니다. 문제를 발견하면 누구든지 공유하고, 개인을 지적하지 않고 시스템에 빈틈이 있는지 먼저 살펴보기. 이렇게 약속하니, 오히려 자유롭게 의견을 내고 ‘이건 내가 개선해볼게요’라는 능동적인 참여가 늘어났습니다. 그 과정에서 팀원들은 스스로 공헌감을 느끼기 시작했어요. ‘내가 맡은 일이 단순히 작은 업무가 아니라 전체 성과를 살리는 중요한 기여’라는 걸 체감한 거죠. 이제는 문제가 반복돼도 ‘누구 잘못이냐’보다 ‘시스템을 어떻게 손볼까’로 대화가 바뀌었습니다. 덕분에 작은 성공이 쌓였고, 팀 전체가 함께 성취감을 나눌 수 있었습니다.” ✅ 모두가 실천할 수 있는 교훈 • 개인을 탓하지 말고, 시스템을 고쳐라 • 역할을 일로 보지 말고, 공헌으로 바라봐라 • 문제를 숨기지 말고, 미션과 연결해 해결하라Translate

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